Domande frequenti

Sviluppo web completamente gestito – HiTech Media progetta, sviluppa, ospita e gestisce il Suo sito web dall’inizio alla fine a un canone mensile fisso e prevedibile, garantendo che rimanga veloce, sicuro e sempre aggiornato.

Sviluppo di app mobili completamente gestito – HiTech Media realizza, aggiorna e gestisce le vostre applicazioni mobili per iOS e Android con un piano mensile fisso, garantendo prestazioni, sicurezza e compatibilità ottimali.

Sviluppo web

Sviluppo di app mobili

Gestione dei social media

Hosting web

Consulenza e assistenza informatica

Sicurezza informatica

Grazie alla propria leadership in materia di strategia IT e consulenza sulla conformità, HiTech Media colma due importanti lacune nel settore dei fornitori di servizi IT. Questa competenza aiuta i clienti a:

• Risparmiare tempo e denaro e aumentare la redditività.
• Ridurre la frustrazione dei dipendenti e migliorare il morale del team.
• Rafforzare le difese contro le violazioni dei dati, gli attacchi ransomware e i rischi legali.
• Ridurre i rischi legati alla sicurezza informatica e alla conformità

I servizi fondamentali sono risorse di base fisse e essenziali incluse in ogni Accordo sul livello di servizio IT completamente gestito.

• vCIO – Servizi di orientamento strategico, definizione del budget, pianificazione e consulenza, con analisi degli account e roadmap IT per promuovere la vostra trasformazione digitale.
  Concierge dei servizi gestiti – Il Suo referente per tutti i dettagli relativi all’account. Questo consulente di fiducia funge da coordinatore tra il Suo vCIO e il team di assistenza, gestendo le richieste relative ai servizi IT, alle fatture e a ogni aspetto della tecnologia a supporto del business che favorisce il processo decisionale, la collaborazione, la produttività, la conformità, la continuità operativa, la sicurezza e l’efficienza.
• Strumenti di gestione dei clienti – Automazione dei servizi professionali, sistema di ticket, CRM, gestione e monitoraggio remoti, documentazione, comunicazione, notifiche e protezione dei dati.
• Assistenza tecnica ai fornitori – Interagiamo direttamente con i vostri altri fornitori di tecnologia per la risoluzione degli incidenti, l’apertura di ticket, l’escalation delle richieste o per risolvere gli incidenti all’interno del vostro ambiente IT.
• Risponderemo inoltre a domande di base relative al vostro ambiente o forniremo l’accesso ai sistemi richiesti dal fornitore, previa approvazione da parte del cliente, come ad esempio l’assegnazione di indirizzi IP per una fotocopiatrice o un fornitore di telecamere di sicurezza, oppure l’autorizzazione al traffico di rete per il servizio di un fornitore.
• Tale assistenza copre produttori di hardware, aziende di sviluppo software, fornitori di servizi cloud, ISP, intermediari di telecomunicazioni, aziende produttrici di stampanti e fotocopiatrici e corrieri locali.
• Servizi di approvvigionamento – Tecnologia acquista i prodotti esclusivamente da canali autorizzati e raccomanda soluzioni di livello aziendale. Identifichiamo inoltre le opzioni di configurazione, assicuriamo la corretta registrazione, gestiamo le licenze e le garanzie e garantiamo che tutti i prodotti siano originali.
  Gestione della rete – Monitoraggio, amministrazione, reportistica, gestione dei nomi di dominio e dei certificati SSL, risoluzione remota degli incidenti e risoluzione in loco degli incidenti.

Qualora un cliente disponga di più sedi – con esigenze più ampie in materia di gestione della rete e assistenza tecnica da parte dei fornitori – verranno applicati costi aggiuntivi per i servizi di base.

HiTech Media stringe partnership in modo selettivo con organizzazioni in crescita che preferiscono applicare strategie e budget a un processo IT collaudato, basato su standard e best practice, al fine di migliorare le prestazioni e ridurre i rischi.

Tecnologia crea e gestisce sistemi IT potenti, silenziosi e sicuri, coinvolgendo attivamente i propri clienti e fornendo loro consulenza nell’ambito di revisioni strategiche aziendali programmate regolarmente con un vCIO.

La maggior parte delle sedi di Tecnologia limita l’acquisizione di nuovi clienti a due al mese. Questo approccio ci consente di istituire controlli di qualità completi e basati sui dati – sin dalle fasi iniziali – che generano un crescente effetto leva operativo per i nostri clienti per tutta la durata del rapporto.

HiTech Media è progettata per essere reattiva. Collaboriamo con organizzazioni che riconoscono il valore di un approccio basato sugli standard per definire l’architettura e la gestione del ciclo di vita dei propri sistemi IT.

Questo allineamento consente ai clienti di avvalersi di una tecnologia che ottimizza il business senza richiedere interventi costanti, reattivi e di emergenza, consentendo loro di dedicare più tempo alla crescita della propria attività.

Offriamo agli utenti accesso diretto all’assistenza, il che elimina i colli di bottiglia e ci consente di raccogliere dati e approfondimenti per individuare le lacune formative e raccomandare miglioramenti al sistema.

Il nostro Accordo sul Livello di Servizio (SLA) classifica le richieste dei clienti e i tempi di risposta in base alle priorità P1, P2, P3 e P4. Un’interruzione significativa del server o di un’applicazione cloud è classificata come P1.

L’assistenza per la reimpostazione di una password è classificata come P4. Buone notizie: possiamo configurare per voi una soluzione self-service per la gestione delle password, in modo che non dobbiate aprire un ticket.

Il risultato è simile al concetto di interesse composto. Quando si investe nel processo nel corso del tempo, sia la qualità del servizio che la reattività aumentano progressivamente. La mancata investimento (o un avvio tardivo) rende impossibile recuperare il ritardo.

Organizzazioni con una consolidata esperienza operativa nei seguenti settori verticali:

• E-commerce
• Settore immobiliare
• Settore legale
• Finanza
• Assicurazioni
• Turismo
• Consulenza
• Produzione
• Sanità
• Organizzazioni senza scopo di lucro